Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen Hanne Yildirim, Einzelunternehmen, Am Willenbach 3/1, 74229 Oedheim (nachfolgend „Hanne Academy“ oder „wir“) und ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kundin“) über die Erstanalyse und die Persönliche Begleitung, die über diese Website oder den persönlichen Bereich „Mein Bereich“ abgeschlossen werden.

Abweichende Bedingungen der Kundin gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben. Unsere Leistungen richten sich an Personen ab 18 Jahren.

Die Erstanalyse umfasst die Auswertung einer von der Kundin ausgefüllten Anamnese und der von ihr hochgeladenen Kopfhautbilder (Trichoskopie, Gesamtbilder und weitere Unterlagen), einen individuellen Bericht als PDF sowie ein Gespräch zur Besprechung der Auswertung (Auswertungscall). Vor der Bildabgabe findet ein Anamnesegespräch per Video statt.

Die Persönliche Begleitung ist ein Programm über sechs Monate. Sie umfasst die monatliche Auswertung von Bildern und Pflegeprotokollen, monatliche Kontrolltermine per Video, den direkten Austausch mit Hanne Academy über den Chat in „Mein Bereich“ sowie ein monatliches Paket mit Pflegeprodukten, soweit dieses im jeweiligen Angebot enthalten ist. Wird die Erstanalyse zusammen mit der Persönlichen Begleitung gebucht (Kombi-Paket), beginnt die Begleitung nach Abschluss der Erstanalyse.

Alle Leistungen dienen der allgemeinen Information und der individuellen Beratung zur Kopfhaut- und Haarpflege. Sie sind keine medizinische Diagnose, keine Heilbehandlung und kein Ersatz für ärztlichen Rat. Wir schulden keinen bestimmten Erfolg oder ein bestimmtes gesundheitliches Ergebnis, sondern die sorgfältige Durchführung der vereinbarten Leistungen.

Die Darstellung unserer Leistungen auf der Website ist kein bindendes Angebot. Die Kundin gibt ein verbindliches Angebot ab, indem sie im Bestellvorgang auf den Button zur zahlungspflichtigen Buchung klickt. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir die Bestellung durch eine Bestätigung per E-Mail annehmen oder die Zahlung erfolgreich eingegangen ist.

Die Persönliche Begleitung wird nach einem unverbindlichen Erstgespräch mit einem individuell vereinbarten Zahlungsplan angeboten. Der Vertrag über die Persönliche Begleitung kommt zustande, wenn die Kundin den Zahlungsplan im Bestellvorgang bezahlt (Anzahlung) und den zugehörigen schriftlichen Vertrag digital unterzeichnet. Der Vertragstext wird bei uns gespeichert und der Kundin auf Wunsch zugänglich gemacht.

Alle Preise sind Endpreise in Euro und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer. Die Erstanalyse kostet 1.190 € und kann in einer Zahlung oder in zwei Monatsraten von je 595 € bezahlt werden. Der Preis der Persönlichen Begleitung ergibt sich aus dem individuell vereinbarten Zahlungsplan, der im Bestellvorgang angezeigt wird.

Bei einem Zahlungsplan wird die Anzahlung sofort fällig. Die Monatsraten werden jeweils zum Monatsersten abgebucht, die erste Rate zum nächsten Monatsersten, der mindestens drei Tage nach der Buchung liegt. Die Zahl der Raten steht im Zahlungsplan. Die Laufzeit der Ratenzahlung endet automatisch mit der letzten Rate; eine Kündigung ist dafür nicht erforderlich.

Die Zahlung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister per Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, Klarna oder PayPal (PayPal nur bei Einmalzahlung). Gerät die Kundin mit einer Zahlung in Verzug, sind wir berechtigt, den Zugang zu „Mein Bereich“ und die weiteren Leistungen bis zum Zahlungseingang zu pausieren. Die gesetzlichen Verzugsfolgen bleiben unberührt.

Die Rechnung erhält die Kundin nach Zahlungseingang per E-Mail. Für jede Zahlung, auch für Anzahlung und Raten, wird eine Rechnung ausgestellt.

Die Erstanalyse beginnt mit dem Zugang zu „Mein Bereich“ nach erfolgreicher Zahlung. Die Persönliche Begleitung beginnt sieben Werktage nach Zahlungseingang der Anzahlung, beim Kombi-Paket sieben Werktage nach Abschluss der Erstanalyse. Der Beginn und das Ende der Laufzeit stehen im Vertrag.

Die Persönliche Begleitung läuft sechs Monate ab dem Beginn und endet mit Ablauf des letzten Tages dieses Zeitraums, ohne dass es einer Kündigung bedarf. Die Monate der Begleitung beginnen jeweils einen Kalendermonat nach dem vorherigen. Das Recht beider Seiten zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Die Kundin füllt die Anamnese wahrheitsgemäß und vollständig aus und lädt die geforderten Unterlagen hoch, bei der Trichoskopie mindestens 15 Bilder pro Winkel in der beschriebenen Qualität. Die Auswertung beginnt, sobald die Kundin bestätigt hat, dass alle Bilder hochgeladen sind. Hanne Academy benötigt für die Auswertung in der Regel bis zu 10 Tage ab dieser Bestätigung.

Verzögerungen, die auf fehlende oder unvollständige Mitwirkung der Kundin zurückgehen, gehen nicht zu Lasten von Hanne Academy. Die Kundin teilt gesundheitliche Besonderheiten mit, die für die Beratung relevant sein können, etwa Erkrankungen, Schwangerschaft oder eingenommene Medikamente.

Termine (Anamnesegespräch, Auswertungscall, Kontrolltermine) finden per Video statt. Die Kundin wählt Termine über den Kalender in „Mein Bereich“; sie werden durch Hanne Academy bestätigt. Termine können in „Mein Bereich“ verschoben werden. Kann die Kundin einen bestätigten Termin nicht wahrnehmen, bitten wir um rechtzeitige Absage oder Verschiebung. Ein versäumter Termin ohne rechtzeitige Absage berechtigt nicht zu einer Minderung der Vergütung.

Muss Hanne Academy einen Termin absagen, wird ein Ersatztermin angeboten.

Die Kundin erhält einen persönlichen, nicht übertragbaren Zugang zu „Mein Bereich“. Die Zugangsdaten und der Zugangslink sind vertraulich zu behandeln. Berichte, Auswertungen, Videos und sonstige Unterlagen dürfen ausschließlich für den eigenen Gebrauch genutzt werden. Eine Weitergabe, Vervielfältigung oder Veröffentlichung, auch in Teilen, ist ohne unsere schriftliche Zustimmung nicht erlaubt.

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, also einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung die Kundin regelmäßig vertrauen darf, ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

Die Kundin entscheidet eigenverantwortlich, ob und wie sie unsere Empfehlungen umsetzt. Bei bestehenden oder vermuteten gesundheitlichen Beschwerden empfehlen wir zusätzlich ärztlichen Rat.

Verbraucherinnen steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Einzelheiten stehen in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie wir personenbezogene Daten, auch Gesundheitsdaten, verarbeiten, steht in unserer Datenschutzerklärung.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbraucherinnen gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht zwingende Bestimmungen des Staates entzogen werden, in dem die Kundin ihren gewöhnlichen Aufenthalt hat. Ist die Kundin Kaufleute im Sinne des Handelsgesetzbuchs, ist Gerichtsstand der Sitz von Hanne Academy.

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.